دليل الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التحقق من حالة الطلب ؟

يمكنك أيضا التحقق من معلومات حالة الطلب في حسابي قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وانقر فوق "أوامر" ، وسيتم عرض حالة الطلب هنا

كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي ؟

لقد قدمنا دليلاً خاصًا حول كيفية تتبع عناصرك. ببساطة أنقر هنا و أتبع الخطوات

كيف يمكنني معرفة تاريخ الوصول المتوقع ؟

يتضمن وقت التسليم الإجمالي حاليًا وقت المعالجة ووقت الشحن.

وقت المعالجة : الوقت الذي يستغرقه إعداد العنصر (العناصر) للشحن من مستودعاتنا. سيتم شحن العنصر (العناصر) خلال 7 أيام.

وقت الشحن : الوقت الذي يستغرقه العنصر (العناصر) للانتقال من مستودعنا إلى وجهتك.

يمكنك اختيار الشحن السريع (3-6 أيام عمل) والشحن العادي (7-30 أيام عمل) لشحن المواد الخاصة بك. قد تختلف وقت الشحن في بلدان مختلفة. شكرًا لتفهمك.

للحصول على معلومات تفصيلية حول التسليم القياسي والعالي ، يرجى الرجوع إلى معلومات الشحن .

ماذا علي أن أفعل إذا تلقيت عنصر معيب / خاطئ / ملطخ؟

إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا / خاطئًا / ملطخا ، فيُرجى مراسلتنا عبر النموذج عبر الإنترنت للوصول إلى قسم الدعم لدينا في غضون 14 يومًا قبل إرجاع أي شيء حتى نتمكن من معالجة العائد لك وتوفير معلومات لك للعودة.

عند إرسال التذكرة ، يرجى تقديم وصف للعنصر ورمز العنصر وبعض الصور لإثبات مشكلاتك.

كيف يمكن التغيير لمقاس اخر إذا كات الصنف مقاسة غير ملائم؟

نعتذر عن أن العنصر الخاص بك لا يناسب المقاس المطلوب. يمكنك بالتأكيد استبدالها بحجم مختلف خلال 14 يومًا من وصول السلعة. يرجى مراسلتنا عبر النموذج عبر الإنترنت للوصول إلى قسم الدعم في غضون 14 يومًا لبدء العملية . شكرًا على تفهمك وتعاونك.

لماذا لم أستلم تأكيد الطلب أو رد عل رسالتي منكم ؟

بعد إتمام الدفع ، سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب. بالنسبة للاتصال بنا ، بمجرد إرسالك لنا بالبريد الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر النموذج عبر الإنترنت ، سيرسل لك فريق الخدمة الرد في أقرب وقت يحصل فيه على استفسارك.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد الطلب أو ردنا ، يرجى التفضل بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب أو الاتصال بنا. إذا عثرت عليها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، فيرجى إضافة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا إلى القائمة البيضاء.