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Antes de enviarnos un correo electrónico, consulte nuestra sección Preguntas más frecuentes (FAQ) para comprobar si ya hemos contestado sus preguntas más urgentes allí.

 

Centro de soporte

¿No ha encontrado lo que está buscando? ¡Estamos aquí para ayudarle!

Por favor, siéntase libre de contactarnos a través de nuestro formulario en línea para comunicarse con nuestro departamento de soporte.

Información de la compañía

ZC HOLDING (HK) LIMITED

Office A, Unit 13, Court Farm, Stutton Road, Brantham, Manningtree, England, CO11 1PW

(Por favor, tenga en cuenta que esta NO es una dirección de remitente.)

¿Comó rastreo mi paquete?

Una vez enviada la orden, nuestro Sistema le enviará un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Haz clic sobre el enlace y te llevara a DHL, UPS u otra compañía de envíos y podrás saber dónde está tu paquete.

Nota: Si tu orden es más de un producto, es posible que envíenos los productos separados. Así, nosotros te mantendremos informado y nos aseguraremos que recibas tus artículos completos.

 

También puedes rastrear tu orden en Mis Órdenes:

Rastrear Su Pedido

Tips: Para saber su Número de Pedido, por favor consulte el Email de Confirmación. (Verifique sus correos de SPAM/NO DESEADO en caso de que se haya filtrado ahí)

Regístrese para una compra más rápida con privilegios, para rastrear su historial del pedido completo y dé su opinión de los productos.

IDENTIFICARSE
Fecha Del Pedido:
Valor Total Del Pedido:
Estado Del Pedido:
Número De Seguimiento:
Estado En Tiempo Real:
    Transferencia Bancaria

    Nota: El estado de su pedido será cambiado a "Pago confirmado" en 2 días laborales posteriores a la verificación de pago. Algunos pedidos pueden tardarse más tiempo en dicha verificación.

    Nota: Su orden aun no ha sido despachada. Por favor considere que tomará 7 días o menos para tener todos los artículos listos para un chequeo de calidad antes de ser despachados, tal como se menciona en nuestros FAQs. Esta información también se muestra como recordatorio al añadir artículos a su carrito.

    Una vez que su pedido sea despachado, le llegará un correo de confirmación que contiene su número de rastreo. Agradecemos su comprensión. ¡Tenga un buen día!

    Su pedido fue cancelado.
    Si pagó este pedido, por favor no dude en enviarnos el recibo de pago como archivo adjunto a service@floryday.com para actualizar el estado de su pedido una vez que el pago haya sido confirmado.

    Si se emitió un reembolso por su pedido, se necesitarán hasta 48 horas para que el reembolso se vea reflejado en el estado de cuenta de su tarjeta. En raras ocasiones, esto podría tardar hasta 14 días como máximo dependiendo de su banco y sistema de pago.
    *Si pagó con tarjeta de débito o crédito, el dinero será reembolsado a la cuenta de banco asociada a la tarjeta utilizada para pagar.
    *Si utilizó PayPal, el reembolso se verá reflejado en la cuenta de PayPay.
    Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o el estado del reembolso, por favor, no dude en contactarnos.

    Su pago esta procesado.En ocasiones, su banco puede retener el pago por su seguridad.

    Si considera que el pago ha sido cobrado, no dude en enviar adjunto su recibo de pago a service@floryday.com para verificarlo y actualizar el estado de su orden una vez que el pago haya sido confirmado.

    Nota: Su orden aún no ha sido despachada. Nos disculpamos por los inconveniente que esto le haya ocasionado, sin embargo, debido a la temporada alta, esto ha ocasionado algunos retrasos en su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si hay algo más en lo que le podamos asistir, por favor asegúrese de comentarnos. ¡Tenga un lindo día!

    Nota:Por favor simplemente utilice la información de arriba para rastrear su orden. ¡Le deseamos un lindo día! Habrá casos en los que la información de rastreo no se actualice a tiempo. Si aun no ha recibido el paquete, le pedimos ser paciente y esperar unos cuantos días más. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si hay algo más en lo que le podamos asistir, por favor asegúrese de comentarnos. ¡Tenga un buen día!

    No se encontraron resultados.

    Verifique dos veces el Número de Pedido y/o Dirección de Correo Electrónico para asgeurarse de que esta información es correcta.

     Guía de preguntas más frecuentes
    ¿Cómo puedo verificar el estatus de mi pedido?

    Puedes verificar la información de tu pedido en Mi Cuenta. Inicia Sesión en Mi Cuenta y da clic en PEDIDOS. El estatus del pedido se mostraría aquí.

    ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

    Hemos elaborado una guía especial para rastrear tus artículos. Simplemente da clic aquí y sigue los pasos

    ¿Cómo puedo saber la fecha de entrega estimada?

    Actualmente el tiempo de entrega total incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.


    Tiempo de procesamiento: El tiempo que nos lleva preparar tu(s) artículo(s) para enviarlo desde nuestro almacén. El artículo(s) será enviado en 7 días..

    Tiempo de Envío: El tiempo para que tu artículo(s) viaje desde nuestro almacén a su destino.


    Puedes elegir el Envío Expédito (3 a 6 días laborales) y el Envío Estándar (7 a 30 días laborales) para enviar tu artículo(s). El tiempo de envío podría variar de acuerdo al país. Agradecemos tu comprensión.


    Para una información más detallada sobre la entrega estándar y expedita, por favor dirígete a nuestra Información de Envío.

    ¿Qué debería hacer si recibí un artículo defectuoso/erróneo/con manchas?

    Si recibiste un artículo defectuoso/erróneo/con manchas, por favor envíanos un correo por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días antes de devolver cualquier cosa para que podamos procesar la devolución por ti y proporcionarte con la información de devolución.


    Al enviar la solicitud, por favor proporciónanos una descripción del artículo, el código del artículo y unas cuantas fotos para comprobar tus problemas.

    ¿Cómo lo puedo cambiar por una talla diferente si mi artículo no me queda?

    Nos apena que tu artículo no te haya quedado como lo deseabas. Definitivamente lo puedes cambiar por una talla diferente dentro de 14 días después de la llegada de tu artículo. Por favor envíanos un correo electrónico por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días para iniciar el proceso. Gracias por tu comprensión y cooperación.

    ¿Por qué no recibí ninguna confirmación por correo electrónico ni recibí respuesta en correo electrónico de parte de ustedes?

    Después de que hayas completado el pago, se enviará un correo automático de confirmación que se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. En cuanto nos envíes un correo electrónico o nos contactes a través de nuestro formulario en línea, nuestro equipo de servicio te enviará una respuesta tan pronto como reciban tu solicitud.


    Si no recibiste el correo de confirmación o nuestra respuesta, por favor te pedimos que verifiques la carpeta de correo span en el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido o contactarnos. Si la encuentras en tu carpeta de correo spam, por favor agrega nuestra dirección de correo electrónico a tus contactos.

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