Guide des questions fréquemment posées en vogue

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter les informations liées à votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur COMMANDES. L'état de celle-ci devrait y être affiché.

Comment suivre mon colis ?

Nous avons créé un guide spécial vous expliquant comment suivre vos articles. Vous n'avez qu'à cliquer ici et suivre les étapes

Comment puis-je connaître la date de livraison estimée ?

Le délai de livraison total comprend actuellement la durée de traitement et celle d'expédition.

Durée de traitement : Le temps que prend la préparation de vos articles avant expédition de notre entrepôt. Les articles sont expédiés sous 7 jours.

Durée d'expédition : Le temps que vos articles prennent pour voyager de notre entrepôt à votre destination.

Vous pouvez choisir la Livraison Express (3 à 6 jours ouvrés) ou la Livraison Standard (7 à 30 jours ouvrés) pour expédier vos articles. La durée d'expédition peut varier selon les pays. Merci de votre compréhension.

Pour des informations détaillées sur les livraisons standard et express, veuillez vous référer à notre page Informations sur l'expédition.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux/incorrect/taché ?

Si vous avez reçu un article défectueux/incorrect/taché, veuillez nous envoyer un mail via notre formulaire en ligne pour contacter notre service d'aide sous 14 jours avant de retourner quoi que ce soit, afin que nouis puissions traiter le retour et vous fournir des informations le concernant.

Lors de l'envoi du ticket, veuillez fournir une description de l'article, son code et quelques photos pour prouver vos problèmes.

Comment échanger mon article contre une taille différente si celui-ci ne me va pas ?

Nous sommes désolés que votre article ne vous aille pas comme vous le souhaitiez. Vous pouvez très certainement l'échanger pour une taille différente sous 14 jours à compter de la date de réception. Veuillez nous envoyer un mail via notre formulaire en ligne pour joindre notre service d'aide sous 14 jours afin d'initier la procédure. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ou obtenu de réponse au mail que je vous ai envoyé ?

Après avoir complété le paiement, un mail de confirmation de commande automatique vous sera envoyé à l'adresse que vous avez utilisée pour passer la commande. Pour nous contacter, une fois que vous nous aurez envoyé un mail ou un formulaire en ligne, notre équipe d'aide vous enverra une réponse dès qu'elle recevra votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de réponse, veuillez vérifier le dossier de spam de l'e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande ou nous contacter. Si vous le trouvez dans votre dossier de spam, veuillez ajouter notre adresse e-mail à votre white list.