POLITIQUE DE RETOUR

Retours et Échanges

Chez Floryday, retourner un article est un jeu d’enfant ! Vous n'avez rien à perdre ! Nous vous rembourserons si vous n’êtes pas 100 % satisfait(e), alors soyez rassuré(e) ! Veuillez SOUMETTRE VOTRE RETOUR sous 14 jours à compter de la réception de vos articles afin d’initier le processus de retour.

Processus de retour

1. CONTACTEZ-NOUS

Contactez-nous et décrivez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce retour. Veuillez joindre des photos pour un problème lié à la qualité.

2. INSTRUCTIONS DE RETOUR FOURNIES

Des suggestions professionnelles vous seront offertes et notre équipe vous fournira une adresse de retour ainsi que des instructions détaillées.

3. RETOUR DES BIENS

Placez le ou les articles dans leur emballage d’origine et envoyez-les en suivant les instructions de retour.

4. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Une fois votre paquet reçu, nous traiterons votre retour ou votre échange immédiatement en fonction de nos conditions de retour.

Conditions de retour

1. Veuillez nous contacter sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : lingerie et tenues de nuit, maillots de bain, bijouterie et accessoires (sauf écharpes et sacs), soutiens-gorge grande taille, bralettes grande taille, ensembles soutien-gorge et culotte grande taille, culottes grande taille, lingerie sexy grande taille.

3. Les articles retournés doivent ne pas avoir été utilisés et doivent être envoyés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons aucuns articles ayant été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque façon que ce soit.

4. Nous n’acceptons aucuns articles envoyés directement sans évaluation ou accord préalable de notre équipe de retour. Merci de contacter notre équipe avant toute chose.

5. Une fois que la marchandise retournée a été reçue, votre argent vous sera remboursé. Floryday ne peut rembourser, couvrir ou être tenu responsable d’aucuns frais payés à Floryday.com. Cela inclut tous frais de douanes ou TVA ainsi que tous frais de port liés pouvant survenir durant le processus de retour. Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un mail de confirmation.

6. Les frais et assurance de port d’origine sont non remboursables.

7. Nous n’offrons pas de service “en port dû” pour les paquets qui nous sont retournés. Les frais de port pour les paquets retournés sont non remboursables.

Adresse de retour

Nous possédons des entrepôts dans de nombreux pays tout autour du monde ! Si vous souhaitez retourner des articles, n’hésitez pas à nous contacter. Les représentants de notre service client vous fournirons une adresse de retour en fonction des détails de votre commande sous 24 heures.

Remarque : Merci de ne pas envoyer votre retour à l’adresse présente sur votre colis d’origine. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela affecterait votre processus de retour.