Guia de FAQs Mais Debatidas

Como posso conferir o status do meu pedido?

Você pode verificar as informações do seu pedido em Minha Conta. Acesse Minha Conta e clique em PEDIDOS. O status da encomenda será apresentado lá.

Como posso rastrear meu pacote?

Nós criamos um guia especial para você rastrear seus itens. Apenas clique aqui e siga as instruções.

Como eu posso saber a data estimada de entrega?

Atualmente o tempo total de entrega inclui o tempo de processamento e o tempo de entrega.

Tempo de processamento: tempo que leva para preparar seu(s) item(s) e enviar do nosso depósito. Os itens serão enviados dentro de 7 dias.

Tempo de entrega: O tempo para o seu item viajar desde o nosso depósito até o seu destino.

Você pode escolher Envio Rápido (3-6 dias úteis) e Envio Padrão (7-30 dias úteis) para entrega dos seus itens. O tempo de entrega pode variar em diferentes países. Obrigado por sua compreensão.

Para informações detalhadas sobre a entrega padrão e rápida, por favor, confira nossas Informações de Envio.

O que devo fazer se eu receber um item defeituoso/errado/manchado?

Se você recebeu um item defeituoso/errado/manchado, por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias antes de devolver qualquer coisa, assim podemos processar a devolução para você e fornecer as informações para devolução.

Ao enviar um ticket, por favor, forneça a descrição do item, código do item, e algumas imagens para comprovar o seu problema.

Como eu troco por um tamanho diferente se meu item não servir?

Lamentamos que seus itens não sirvam da forma como você gostaria. Você certamente pode trocar por um tamanho diferente dentro de 14 dias após a entrega do item. Por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias para iniciar o processo. Obrigado por sua compreensão e colaboração.

Por que eu não recebi nenhuma Confirmação de Pedido ou nenhuma resposta de vocês em meu e-mail?

Depois de completar o pagamento, um e-mail automático de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido. Quanto ao contato conosco, depois de nos enviar um e-mail ou nos contatar através do nosso formulário online, nossa equipe de atendimento irá enviar a você a resposta assim que receberem sua pergunta.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação de pedido ou nossa resposta, pedimos gentilmente que confira a caixa de spam do e-mail utilizado para fazer o pedido ou nos contatatr. Se você encontrar o e-mail em sua caixa de spam, por favor, adicione nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos.